
Customer Service Manager/in
Arbeitsort: Rheintal
Beginn: per sofort
Tätigkeiten
- Erbringung eines ausgezeichneten Kundendienstes mit Zielerreichung der CS-KPIs, z. B. Auftragseingang, Auftragsbestätigung, Rückstand, Durchlaufzeit der Transaktion, Ausgabequalität, blockierte Aufträge, Beschwerden etc.
- Sicherstellen, dass die Kunden proaktiv über Aufträge, Lieferungen und Verzögerungen informiert werden
- Aufbau von starken, internen und funktionsübergreifenden Beziehungen, welche rasche Lösungen und Maßnahmen für die Kunden vorantreiben
- Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Kommunikation zu allen offenen Fragen
- Enge Zusammenarbeit mit dem kaufmännischen Team, um den Kunden bei Bedarf zu unterstützen, über die Produktanforderungen des Kunden auf dem Laufenden zu bleiben und das Kundengeschäft zu verstehen
- Vorantreiben der Problemlösung für alle verzögerten Aufträge, unabhängig von der Grundursache
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute IT-Kenntnisse (SAP, Excel)
- SFDC-Kenntnisse sind von Vorteil
- Ausgezeichnete organisatorische und planerische Fähigkeiten
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Kundennähe/Kundenorientierung
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