Arbeitsort: Rheintal
Beginn: per sofort

Tätigkeiten

• Erbringung eines ausgezeichneten Kundendienstes mit Zielerreichung der CS-KPIs, z. B. Auftragseingang, Auftragsbestätigung, Rückstand, Durchlaufzeit der Transaktion, Ausgabequalität, blockierte Aufträge, Beschwerden etc.
• Sicherstellen, dass die Kunden proaktiv über Aufträge, Lieferungen und Verzögerungen informiert werden
• Aufbau von starken, internen und funktionsübergreifenden Beziehungen, welche rasche Lösungen und Maßnahmen für die Kunden vorantreiben
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Kommunikation zu allen offenen Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem kaufmännischen Team, um den Kunden bei Bedarf zu unterstützen, über die Produktanforderungen des Kunden auf dem Laufenden zu bleiben und das Kundengeschäft zu verstehen
• Vorantreiben der Problemlösung für alle verzögerten Aufträge, unabhängig von der Grundursache

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse (SAP, Excel)
• SFDC-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgezeichnete organisatorische und planerische Fähigkeiten
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Maß an Kundennähe/Kundenorientierung