Customer Service Manager/in

Arbeitsort: Rheintal
Beginn: per sofort

Tätigkeiten

  • Erbringung eines ausgezeichneten Kundendienstes mit Zielerreichung der CS-KPIs, z. B. Auftragseingang, Auftragsbestätigung, Rückstand, Durchlaufzeit der Transaktion, Ausgabequalität, blockierte Aufträge, Beschwerden etc.
  • Sicherstellen, dass die Kunden proaktiv über Aufträge, Lieferungen und Verzögerungen informiert werden
  • Aufbau von starken, internen und funktionsübergreifenden Beziehungen, welche rasche Lösungen und Maßnahmen für die Kunden vorantreiben
  • Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Kommunikation zu allen offenen Fragen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem kaufmännischen Team, um den Kunden bei Bedarf zu unterstützen, über die Produktanforderungen des Kunden auf dem Laufenden zu bleiben und das Kundengeschäft zu verstehen
  • Vorantreiben der Problemlösung für alle verzögerten Aufträge, unabhängig von der Grundursache

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute IT-Kenntnisse (SAP, Excel)
  • SFDC-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete organisatorische und planerische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohes Maß an Kundennähe/Kundenorientierung
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